В течение трех дней специалисты ВКО Многопрофильного центра онкологии и хирургии проходили обучение на тему: «Системный подход при предоставлении медицинских услуг». Лектором выступила эксперт в области управления персоналом, сервисом, бизнес-процессами, преподаватель бизнес-школы Graduate School of Business AlmaU Самал Мамашаева.

В Онкоцентре уделяется особое внимание не только качеству оказания медицинской помощи, но и комфорту пациентов, доверительному общению с ними, ведь в сумме это положительно влияет на процесс лечения. Именно поэтому специалисты регулярно повышают свою квалификацию в том числе и в данном направлении. Обучение было направлено на создание сервиса, ориентированного на пациента, улучшение коммуникаций медицинского персонала друг с другом и пациентами, работу с конфликтными ситуациями и анализ предоставляемых медицинских услуг.

За время обучения под руководством эксперта специалисты ВКО МЦОиХ определили точки роста и направление для реализации пациенториентированного сервиса, а также получили рекомендации и инструменты для совершенствования своей работы.